سياسة الشحن والتوصيل
# سياسة الشحن والتوصيل
## 1. مقدمة
نرحب بكم في متجر يوتوبيا الإلكتروني. تشرح هذه السياسة تفاصيل شحن وتوصيل المنتجات في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
## 2. مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل المجاني لجميع مناطق المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:
- جميع المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام، مكة المكرمة، المدينة المنورة، وغيرها)
- جميع المناطق والمحافظات
- المناطق النائية (قد تستغرق وقتاً إضافياً)
## 3. مدة التوصيل
### 3.1 التوصيل القياسي
- **المدن الرئيسية:** 2-3 أيام عمل
- **المدن الأخرى:** 3-5 أيام عمل
- **المناطق النائية:** 5-7 أيام عمل
### 3.2 التوصيل السريع (اختياري)
نوفر خدمة التوصيل السريع خلال 24 ساعة في المدن الرئيسية مقابل رسوم إضافية. يمكنك اختيار هذه الخدمة عند إتمام الطلب.
## 4. تكاليف الشحن
### 4.1 التوصيل المجاني
نوفر توصيلاً مجانياً لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 ريال سعودي في جميع أنحاء المملكة.
### 4.2 رسوم الشحن
للطلبات التي تقل قيمتها عن 100 ريال سعودي:
- **المدن الرئيسية:** 25 ريال سعودي
- **المدن الأخرى:** 35 ريال سعودي
- **المناطق النائية:** 50 ريال سعودي
## 5. معالجة الطلبات
### 5.1 وقت المعالجة
- نعالج جميع الطلبات خلال 24-48 ساعة من تأكيد الطلب
- الطلبات المقدمة في عطلة نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية ستُعالج في أول يوم عمل
### 5.2 تأكيد الطلب
بعد إتمام طلبك، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن:
- رقم الطلب
- تفاصيل المنتجات المطلوبة
- العنوان المحدد للتوصيل
- المبلغ الإجمالي
- مدة التوصيل المتوقعة
## 6. تتبع الشحنة
بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على:
- رقم تتبع الشحنة
- رابط لتتبع حالة الشحنة
- معلومات شركة الشحن
- رقم هاتف للاستفسار
يمكنك تتبع شحنتك في أي وقت من خلال:
- رابط التتبع في البريد الإلكتروني
- قسم "تتبع الطلب" على موقعنا
- الاتصال بخدمة العملاء
## 7. التوصيل
### 7.1 محاولات التوصيل
- ستحاول شركة الشحن التوصيل 3 مرات
- في حالة عدم التواجد، سيتم ترك إشعار
- يمكنك الاتصال بشركة الشحن لإعادة جدولة التوصيل
### 7.2 استلام الطلب
عند استلام الطلب، يرجى:
- فحص المنتجات فور الاستلام
- التأكد من مطابقة المنتجات للطلب
- التحقق من عدم وجود تلف أو عيوب
- الاحتفاظ بإيصال الاستلام
## 8. التأخير في التوصيل
### 8.1 أسباب التأخير المحتملة
- الظروف الجوية القاسية
- العطل الرسمية
- الأحداث غير المتوقعة
- مشاكل في العنوان المقدم
### 8.2 التعامل مع التأخير
في حالة تأخر التوصيل عن المدة المحددة:
- سنقوم بإشعارك فوراً
- سنقدم تحديثات منتظمة عن حالة الشحنة
- يمكنك الاتصال بنا للاستفسار في أي وقت
## 9. المنتجات التالفة أو المفقودة
### 9.1 المنتجات التالفة
إذا وصل المنتج تالفاً:
- أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام
- التقط صوراً للمنتج التالف
- سنقوم بإرسال بديل أو استرداد المبلغ
### 9.2 الشحنات المفقودة
إذا لم تصل الشحنة خلال المدة المحددة:
- اتصل بنا فوراً
- سنتحقق من حالة الشحنة مع شركة الشحن
- سنقوم بإرسال بديل أو استرداد المبلغ
## 10. تغيير العنوان
يمكنك تغيير عنوان التوصيل قبل شحن الطلب:
- اتصل بنا على +966567502809
- أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@test.certificates-guide.info
- يجب أن يكون التغيير خلال 24 ساعة من الطلب
## 11. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه:
- اتصل بنا فوراً
- سنقوم بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل
## 12. ضريبة القيمة المضافة (VAT)
جميع الأسعار المعروضة على موقعنا شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%) وفقاً للقوانين السعودية.
## 13. العطل الرسمية
خلال العطل الرسمية في المملكة العربية السعودية:
- قد تتأخر معالجة الطلبات
- قد تتأخر عمليات الشحن
- سنقوم بإشعارك بأي تأخيرات متوقعة
## 14. الاتصال بنا
للاستفسارات حول الشحن والتوصيل:
- البريد الإلكتروني: support@test.certificates-guide.info
- الهاتف: +966567502809
- ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس: 9 صباحًا - 10 مساءً
## 15. التحديثات على السياسة
قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر. يرجى مراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على أي تحديثات.
تاريخ آخر تحديث: ١٥/١٢/٢٠٢٥