سياسة الإلغاء
# سياسة الإلغاء
## 1. مقدمة
نرحب بكم في منصة مورا ستور الإلكترونية. تشرح هذه السياسة شروط وإجراءات إلغاء الطلبات.
## 2. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه:
- اتصل بنا فوراً على +966531164055
- أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@morastore1.shop
- يجب أن يكون الإلغاء خلال 24 ساعة من الطلب
- سيتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل
- لا توجد رسوم إلغاء
## 3. إلغاء الطلب بعد الشحن
بعد شحن الطلب:
- يمكنك إلغاء الطلب قبل التوصيل
- اتصل بنا فوراً لإيقاف الشحنة
- قد تتحمل رسوم إعادة الشحنة
- سيتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج
## 4. إلغاء من جانبنا
نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج
- خطأ في السعر أو الوصف
- مشاكل في الدفع
- نشاط مشبوه أو احتيالي
- انتهاك شروط الاستخدام
## 5. الاسترداد
### 5.1 مدة الاسترداد
- **الدفع عند الاستلام:** لا يوجد دفع مسبق
- **البطاقات الائتمانية:** 5-10 أيام عمل
- **الحسابات البنكية:** 7-14 يوم عمل
### 5.2 المبلغ المسترد
سيتم استرداد:
- المبلغ الكامل للمنتج
- رسوم الشحن (في حالة الإلغاء قبل الشحن)
- **لا يتم استرداد:** رسوم الإلغاء (إن وجدت)
## 6. الاتصال بنا
للاستفسارات حول الإلغاء:
- البريد الإلكتروني: support@morastore1.shop
- الهاتف: +966531164055
- ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس: 9 صباحًا - 10 مساءً
تاريخ آخر تحديث: ١٥/١٢/٢٠٢٥