سياسة الاسترجاع والاستبدال
# سياسة الاسترجاع والاستبدال
## 1. مقدمة
نرحب بكم في منصة مورا ستور الإلكترونية. تشرح هذه السياسة شروط وإجراءات إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ المدفوعة.
## 2. فترة الإرجاع
لديك الحق في إرجاع المنتج خلال **7 أيام** من تاريخ استلام الطلب، وفقاً لقانون حماية المستهلك السعودي.
## 3. شروط الإرجاع
### 3.1 المنتجات القابلة للإرجاع
يمكن إرجاع المنتج في الحالات التالية:
- المنتج معيب أو تالف
- المنتج لا يطابق المواصفات المذكورة
- المنتج غير مناسب (مع الحفاظ على حالته الأصلية)
- خطأ في الطلب من جانبنا
### 3.2 شروط قبول الإرجاع
لضمان قبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية (غير مستخدم أو مستخدم بشكل طفيف)
- مع جميع الملحقات والأجزاء الأصلية
- مع العبوة الأصلية (إن أمكن)
- مع جميع الوثائق والضمانات
- بدون أي تلف أو عيوب إضافية
## 4. إجراءات الإرجاع
### 4.1 طلب الإرجاع
لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. اتصل بنا على +966531164055 أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@morastore1.shop
2. قدم رقم الطلب ورقم المنتج
3. اشرح سبب الإرجاع
4. التقط صوراً للمنتج (إن أمكن)
### 4.2 الموافقة على الإرجاع
- سنراجع طلبك خلال 24-48 ساعة
- في حالة الموافقة، سنرسل لك تعليمات الإرجاع
- سنزودك برقم تتبع للإرجاع
## 5. تكاليف الإرجاع
### 5.1 الإرجاع المجاني
نوفر إرجاعاً مجانياً في الحالات التالية:
- المنتج معيب أو تالف
- المنتج لا يطابق المواصفات
- خطأ من جانبنا في الطلب
### 5.2 رسوم الإرجاع
في حالة الإرجاع لأسباب أخرى (غير معيب):
- **المدن الرئيسية:** 25 ريال سعودي
- **المدن الأخرى:** 35 ريال سعودي
- **المناطق النائية:** 50 ريال سعودي
## 6. الاسترداد
### 6.1 طرق الاسترداد
يمكن استرداد المبلغ بالطرق التالية:
- **نفس طريقة الدفع:** للطلبات المدفوعة ببطاقة الائتمان أو الخصم
- **حساب بنكي:** للطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام
- **محفظة إلكترونية:** حسب طريقة الدفع المستخدمة
### 6.2 مدة الاسترداد
- **البطاقات الائتمانية:** 5-10 أيام عمل
- **الحسابات البنكية:** 7-14 يوم عمل
- **المحافظ الإلكترونية:** 3-5 أيام عمل
## 7. الاستبدال
بدلاً من الاسترداد، يمكنك طلب استبدال المنتج:
- بنفس المنتج (في حالة توافره)
- بمنتج آخر (مع دفع الفرق أو استرداده)
## 8. الاتصال بنا
للاستفسارات حول الإرجاع والاسترداد:
- البريد الإلكتروني: support@morastore1.shop
- الهاتف: +966531164055
- ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس: 9 صباحًا - 10 مساءً
تاريخ آخر تحديث: ١٥/١٢/٢٠٢٥